Amazonから「配達済み」の通知が来たが、玄関やポストに荷物がない…。
まず、つい疑いたくなるのは盗難ですが、「配達完了の登録が先に行われてしまった」「間違って別の場所に置かれた」というケースが実は多いのです。
この記事では、Amazonで配達済みなのに届いてない原因と、最初に確認すべきものと探し方、問い合わせ方法、返金・再送の条件 まで、順番に解説していきます！
Amazonで「配達済み」なのに届いていない？主な原因
Amazonから配達済みの通知があるのに届いてない際の原因には、大きく４つあります。どれに当てはまるかを見て、取るべき行動を考えてみましょう。
「配達済み」なのに届かない？よくある４つの原因
| 原因 | よくある状況 | まずやること |
|---|---|---|
| 配達完了の先行登録 | 配達員が次の配達前に、めんどくさがってまとめて完了処理をしてしまった | 当日中〜翌日まで待つ |
| 置き場所の違い | メーターボックス、宅配ボックス、自転車かご…など、指定や認識と違う場所に置かれた | 配達写真を確認する |
| 誤配送 | 隣の家、同じマンションの別部屋などに届けてしまった | 配達写真を確認し、近隣・管理人に確認する |
| 盗難・紛失 | 置き配のあと、何者かに持ち去られた | Amazonに連絡する |
特に多いのは、１つ目の先行登録。Yahoo!知恵袋などの体験談でも、「配達完了の通知から数時間後、または翌日に普通に届いた」という報告は珍しくありません。（システム上や会社ごとの配送手順の違いで、何か時間差が生じるのかもしれません。）
一方、配達写真を確認して写っている場所が自宅や認識の場所と違う場合、誤配送の可能性が高いため、待っていても届きません。原因を突き止めるために考慮すべくは、「配達完了の写真」と「時間の経過」の２つなのです。
まだ「配達済み」にはなっておらず、「本日到着予定」のまま届いていない場合、
こちらの記事も参考にしてみてくださいね。
Amazon「配達済み」なのに届いていない時、最初に確認すべきこと
Amazonで配達済みなのに届いてない時には、慌てて問い合わせる前に次のような順番で確認してみましょう。多くのケースでは、これらの段階で荷物が見つかるはずです。
確認チェックリスト
- ☑ 注文履歴の配送状況：「注文履歴」→ 該当の注文 →「配送状況を確認」で、配送業者名・お問い合わせ伝票番号・配達写真・配達完了の時刻をチェック
- ☑ 配達先の住所：注文時に古い住所や実家の住所を選んでいないか？
- ☑ 家族・同居人：誰かが受け取って部屋に置いていないか？
- ☑ 郵便受け：小さな荷物は郵便受けに投函されることも
- ☑ 宅配ボックス・メーターボックス：マンションの共用ボックスも含めて確認する
配送業者が日本郵便やヤマト運輸の場合、伝票番号で業者の追跡ページを見ると、Amazonより詳しい配達記録が出ることもあるので、確認してみましょう。
伝票番号がわかれば配達店や担当ドライバーの情報もわかるので、次の問い合わせにも役立ちます。配送状況の表示が実際の状況とズレてしまう理由は、
でも詳しく解説しています。
「住所の選び間違い」も意外と多いミス。アプリの「アカウントサービス」→「アドレス帳」で、現在の住所が送り先になっているかも確認しておきましょう。
配達済みの置き配が見つからない時の探し方（配達写真の確認）
Amazonの置き配で配達済みなのに届いてないときは、何よりもまず配達完了の写真を確認。置き配の配達方法では基本的に、配達員が荷物を置いた状態を撮影 → その写真を配送状況の画面で確認 ができるようになっています。
置き配の写真で確認すること
- 置かれた場所（玄関前、宅配ボックス、メーターボックス、車庫など）
- 自宅のドアや表札かどうか
- 荷物の大きさと外箱の見た目
ドアや壁などが自宅と違うようであれば、誤配送の可能性が高いと判断できます。同じマンションの別の階、隣の家などを確認してみましょう。管理人さんがいる建物の場合、荷物を預かっていないかを聞くのも手です。
写真がちゃんと自宅前で、それでも置いてあるはずの場所に荷物がない場合、盗難も考えられます。この場合は探し回るより、写真の画面をスクリーンショットで保存したうえで、Amazonへの連絡に進みましょう。写真は状況説明時に重要な記録になります。
なお、置き配は「玄関」「宅配ボックス」「ガスメーターボックス」「自転車かご」「車庫」「建物内受付/管理人」などから選べます。自分がどこを指定していたかも、配送状況の画面から確認できます。
Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ方法
どうしても見つからない場合は、Amazonのカスタマーサービスに連絡しましょう。Amazonが発送した商品であれば、配送業者ではなくAmazonに連絡するのが基本です。
問い合わせのタイミング
Amazonのヘルプによると、「配達済み」と表示されてから最大48時間ほど経ってから届く場合があると案内されています。
先行登録などの可能性も考えると、配達完了の翌日〜48時間を目安に待ち、それでも届かなければ連絡するのが妥当でしょう。
ただ、配達写真が明らかに違う場所であれば、待たずにすぐ連絡してもかまいません。この場合は配送業者に直接連絡する方が早い可能性が高いです。
連絡の手順
- Amazonアプリ、または「カスタマーサービス」を開く
- 該当の注文を選ぶ
- 「配送状況」→「配達済みだが受け取っていない」などの項目を選ぶ
- チャット、または電話の折り返しを選んで状況を伝える
カスタマーサービスは24時間受付。伝える際には、注文番号・配達完了の日時・配達写真の有無や内容・自分で確認した場所などをまとめておくと、やり取りがスムーズになるでしょう。
Amazonで配達済みなのに届いてない場合の返金・再送の条件
Amazonで「配達済み」と出ているのに商品が届かない場合、確認のうえで返金または代わりの商品の再送が行われるのが一般的です。Amazon公式の置き配ガイドでも、
置き配の荷物が盗難にあった場合は、状況確認後に再送または返金等で対応
との案内があります。
返金・再送対応の流れ
- カスタマーサービスが配達状況を確認する
- 配達員への確認などで数日かかることも
- 見つからない場合、返金か再送を選べるケースが多い
知恵袋などに寄せられたAmazonの返金・再送体験談を見ると、チャットで状況説明し、その日のうちに返金や再送の手続きが済んだという声が多くあります。一方、同じ住所で何度も未着を申告していると、詐欺行為を疑われて確認に時間がかかったり、対応が慎重になったりすることもあるようです。
再送された商品の在庫がない場合、返金対応となります。返金は、支払いに使った方法（クレジットカードやAmazonギフトカードなど）に戻るのが基本で、カードの場合は明細への反映まで日数がかかる場合もあります。
マーケットプレイス（他の出品者）の商品が「配達済み」で届かない時
Amazonの「配達済み」で届いていない商品が、Amazon以外の出品者から買ったもの（マーケットプレイス商品）の場合、手順が少し変わってきます。まず連絡する相手は、Amazonではなく出品者です。
出品者への連絡方法
注文履歴から該当の注文を開き、「出品者に連絡する」を選ぶとメッセージを送ることができます。出品者が自社発送している場合は、配送業者への確認や再送対応は出品者がおこなっています。
Amazonマーケットプレイス保証を使う
出品者が対応してくれない場合は、Amazonの「Amazonマーケットプレイス保証」を申請できます。主な条件は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 申請できる時期 | お届け予定日の最終日から3日経過後（または注文日から30日経過後の早いほう） |
| 申請の期限 | お届け予定日の最終日から90日以内 |
| 事前の条件 | 先に出品者へ連絡し、48時間待っても解決しないこと |
出品者とのやり取りはすべてAmazon内のメッセージ機能でおこなうのも大事なポイントです。外部の電話やメールなどでやり取りしてしまうと、Amazonの保証審査時に経緯を確認しづらくなってしまうためです。
Amazonで配達済みなのに届いていないトラブルを防ぐ設定
このような、Amazonの「配達済み表記なのに届いていないトラブル」は、受け取り方法を見直すことで減らせます。盗難や誤配送が心配なら、「人の手を介さずに受け取れる場所」を選ぶのが効果的です。
おすすめの受け取り方法
- 宅配ボックス：マンションの共用ボックス、戸建て用置き型ボックス などを指定する
- Amazonロッカー・コンビニ受け取り：自分の空いた時間で、暗証番号やバーコードで受け取れる
- 対面での受け取り：高額な商品は、置き配を使わず対面指定する
配送方法・置き配の設定は、注文ごとに変更可能。
配送ステータスが「発送済み」「配達中」の段階なら、注文後でも配送状況の画面から置き場所を変えられます。高額商品やゲーム機、ブランド品などは、注文時点で置き配を外しておくと安心です。
また、「配達完了」の通知をスマホで受け取れるようにしておくと、置き配を置かれてからすぐに回収することができます。荷物が玄関先にある時間が短いほど、盗難のリスクは下がります。（一応、デフォルトではメールで「配達完了」通知がくるはず）
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