Amazonの置き配が盗難にあったら？補償・被害届・防犯対策
Amazonの置き配で「配達完了」と届いた写真に、自宅の玄関や荷物が写っているのに、実際には荷物がない…。家族や近所の人に聞いても知らないとなると、「盗まれた？」としか考えられませんよね。
この記事では、Amazonの置き配で盗難にあったと感じている人に向けて、本当に盗難かを見極める判断材料、Amazonへの申告方法と補償（返金や再送）、警察への被害届の出し方を順番にまとめました。
防犯カメラや、マンション・戸建て別の再発防止策も紹介するので、同じ被害を二度と受けないための準備を進めてみましょう。
Amazonの置き配は盗難？盗まれたと判断する材料
Amazonの置き配が見当たらないとき、盗難と考えてよいかどうかは、いくつかの状況をふまえて判断ができます。「写真」「時間」「周りへの確認」の３つがそろえば、盗難の可能性はかなり高いといえるでしょう。
盗難の確率が高いサインとは？
- 配達完了の写真に、自宅のドアや表札と荷物がはっきり写っている
- 配達完了から時間がたっても荷物が見あたらない
- 家族や同居人が受け取っていない
- 宅配ボックスや郵便受け、メーターボックスにもない
- 近所や管理人に聞いても、誤って届いた荷物はない
- 近所や同じ建物で似た被害が出ている
逆に、「写真の場所が自宅の玄関と違う」「配達完了の直後で時間がたっていない」といった場合は、誤配送や配達完了の先行登録の可能性も残っています。
盗難と決めつける前に、一般的な未着の原因をひととおり確認しておくと、その後のやり取りもスムーズです。未着のよくある原因と探し方は、
Amazonで配達済みなのに届いてない！置き配の探し方・問い合わせ・返金の条件まとめ
で詳しく解説しています。
証拠はこの時点で残しておく
盗難の疑いがある場合は、必ず「配達完了」の写真と配達状況画面のスクリーンショットを保存してください。また、スマートフォンで玄関周辺の写真を撮影しておくこともお勧めします。これは、Amazonや警察に状況を説明する際の証拠となります。
盗まれたときのAmazonへの申告方法
Amazonが玄関先に荷物を置いた後に盗難に遭った場合は、Amazonのカスタマーサービスにご連絡ください。原則として、商品がAmazonから発送されたものである場合、ヤマト運輸や日本郵便などの配送業者ではなく、販売元であるAmazonにその旨を報告する必要があります。
申告の手順
- Amazonアプリまたはサイトで「注文履歴」を開く
- 盗まれた荷物の注文を選ぶ
- 「問題を報告する」またはカスタマーサービス画面から、配送は完了済みと表示されているが商品を受け取っていない、というオプションを選ぶ
- チャット、または電話の折り返しで状況を説明する
伝える内容をまとめておく
やり取りを短く済ませるために、次の内容を先にメモしておくと安心です。
- 注文番号と商品名
- 配達完了の日時と、写真に写っていた場所
- 自分で探した場所と、家族・近所・管理人への確認結果
- 警察に相談済みなら、その警察署名と受理番号
カスタマーサービスとやり取りする際は、事実を具体的に伝えることが重要です。例えば、「写真に写っている場所に設置されるはずでしたが、確認したところそこにはありませんでした」といった具合です。感情的な訴えをするよりも、自分が確認したことを時系列に沿って説明した方が、担当者が状況を理解しやすくなります。
なお、Amazon以外の販売者から直接発送された商品（マーケットプレイス商品）については、まず販売者に連絡する必要があります。販売者から返答がない場合の「Amazonマーケットプレイス保証」に関する詳細については、前述の関連記事をご参照ください。
Amazonの置き配で盗難にあったときの補償（返金・再送）
Amazonの置き配で盗難にあった場合、Amazonは状況を確認したうえで、商品の再送または返金に対応すると公式に案内しています。置き配を選んだからといって、購入者の自己責任で泣き寝入りになるわけではありません。
補償の内容
| 対応 | なりやすいケース |
|---|---|
| 再送 | 同じ商品の在庫がある |
| 返金 | 在庫がない、再送を希望しない |
返金は通常、お支払い時にご利用いただいた方法（クレジットカードやAmazonギフトカードなど）を通じて行われます。クレジットカードでお支払いの場合、返金が明細に反映されるまで数日かかることがあります。
知っておきたい注意点
Yahoo!知恵袋などのサイトでのユーザー体験を見てみると、チャットで状況を説明したところ、同日中に再発送や返金の手配がなされたという報告が多く見られます。しかし、対応は必ずしも一貫しているわけではなく、配送業者との問題確認に数日かかる場合もあるようです。また、同じ住所から未配達を何度も報告すると、確認手続きがより厳格になるという報告もあるのでご参考までに。
さらに、カスタマーサービス担当者から警察への届け出を勧められる場合もあります。高価な商品や繰り返し発生している事案については、Amazonに問題を報告すると同時に警察に相談することで、あなたの主張を裏付ける助けとなります。ご自宅の家財保険の契約内容によっては、玄関先に置かれた荷物の盗難が補償対象となる場合があるため、必ず保険約款を確認してください。
Amazonの置き配の盗難は警察へ｜被害届の出し方と遺失届との違い
第三者が玄関先に置かれていたAmazonの荷物を持ち去った場合、これは「窃盗」に該当します。窃盗とは、他人の財産を盗む行為のことです。
窃盗の罰則は、10年以下の懲役または50万円以下の罰金です。荷物が盗まれたと確信している場合は、「遺失物届」ではなく「窃盗届」を提出するのがおすすめです。
被害届と遺失届の違い
| 項目 | 被害届（盗難届） | 遺失届 |
|---|---|---|
| 使う場面 | 誰かに盗まれた | 自分でなくした、落とした |
| 警察の動き | 犯罪の被害として扱われる | 届いた落とし物と照合する |
| 置き配の場合 | 写真で配達が確認できるならこちら | 基本的に当てはまらない |
警察庁の案内でも、遺失届は落とし物との照合に使うもので、遺失届をもとに捜索を行うものではないとされています。
届け出の流れと持ち物
被害届は、住んでいる地域を管轄する警察署に出すのが一般的です。交番でも相談できますが、手続きは警察署を案内されることがあります。どこに行けばよいか迷うときは、全国共通の警察相談専用電話「#9110」で聞くことができます。
- 運転免許証やマイナンバーカードなどの身分証明書（印鑑を求められることもある）
- 注文履歴の画面（注文番号・商品名・金額がわかるもの）
- 配達完了の写真と配送状況のスクリーンショット
受理されたら、受理番号と担当の警察署名を控えておくと、Amazonへの説明や保険の請求に使えます。
防犯カメラの映像を確認したいときの相談先
Amazonの置き配の盗難の場合、防犯カメラの映像が、犯人の特定や状況の解明に役立つことがあります。最も手っ取り早い方法は、まずご自身でアクセスできる映像を確認することから始めることです。
自分で確認できる映像
- 録画機能つきのインターホン（ドアホン）
- 自宅に設置した見守りカメラや防犯カメラ
- 車のドライブレコーダー（駐車中の録画機能がある場合）
マンションの防犯カメラは管理会社に相談
マンションの玄関や廊下に設置された防犯カメラは、管理組合または管理会社によって管理されています。居住者のプライバシーを保護するため、多くの建物では、たとえ居住者から要請があった場合でも、その映像を直接居住者に開示しないという方針をとっています。
このような場合、標準的な手順としては、まず警察に被害届を提出し、警察を通じて管理会社に映像の確認を依頼することになります。映像は一定期間経過後に上書きされることが多いため、事件に気づいたらできるだけ早く管理会社に連絡し、「警察に被害届を出す予定ですので、該当する時間帯の映像を保存しておいてください」と依頼しておきましょう。
一戸建ての場合
一戸建ての場合、近隣の家や店舗に設置されたカメラが道路の様子を捉えている可能性があります。ただし、映像の提供依頼は警察に任せて、自分から近隣住民と直接対峙することは避けるのが安全です。
マンション・戸建て別｜置き配の盗難を防ぐ対策
Amazonの置き配の盗難を防ぐ基本は、荷物が「誰でも持っていける場所」に置かれる時間をなくすことです。住まいの形によって、効果的な方法が変わります。
マンションの場合
- 宅配ボックスを置き場所に指定する：共用の宅配ボックスがあれば最優先で選ぶ
- 「建物内受付/管理人」を指定する：管理人やコンシェルジュが常駐している建物なら安心度が高い
- 置き配バッグを使う：玄関前に鍵つきのバッグを置き、配達員に中へ入れてもらう
オートロックが備わっていても、住民や他の配達員が出入りするため、油断は禁物。また、一部の建物では共用廊下に荷物を置くことを禁止している場合があるため、置き配バッグを使用する前に、必ずその建物の規則を確認しておきましょう。
戸建ての場合
- 鍵つきの戸建て用宅配ボックスを玄関横に設置する
- 置き場所を「車庫」など道路から見えにくい場所にする
- センサーライトや防犯カメラを設置し、見られていることを示す
置き配バッグの一例である「OKIPPA」は、容量が約57リットルで、専用のワイヤーロックと南京錠を使ってドアノブなどの表面に固定できるよう設計されています。どの方法を選ぶにせよ、最も簡単かつ効果的な対策は、配達通知を受け取ったらすぐに荷物を受け取ることです。
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Amazonの置き配の盗難が心配なら置き配をやめる設定も
Amazonの置き配に伴う盗難が相次ぐ場合や、高価な商品を購入する場合は、この配送方法を無効にしておくのも一つの手です。多くの地域では、Amazonのデフォルト設定が置き配となっているため、自分で設定を変更しない限り、荷物は玄関先に置かれることになります。
置き配をやめる手順
- アプリまたはサイトの「アカウントサービス」から「アドレス帳」を開く
- いつも使う住所の「配送指示（置き配含む）」を開く
- 「置き配を利用しない」を選んで保存する
注意すべき点の一つは、「設定なし」というオプションです。「設定なし」を選択すると、置き配・対面のどちらでも構わないという意味になるため、置き配を避けたい場合は、このオプションを選択しないようにしてください。
注文ごとに設定を変更したい場合は、注文時の「配送指示」、または注文完了後の配送状況画面から変更できます。
Amazon Hubロッカー・カウンターでの受け取り
日中に外出することが多い場合は、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、駅などに設置されている「Amazon Hubロッカー」または「Amazon Hubカウンター」を受け取り場所として指定するのもオススメ。
荷物が到着すると、受け取り用のバーコードが記載されたメールが届きますので、都合の良い時間に受け取ることができます。保管期間には制限があるので、到着通知を受け取ったら、できるだけ早く受け取るようにしてください。
配送状況の画面の見方や、届く時間の目安を知りたい人は、Amazonの配送状況があてにならない理由＆正確な届く時間を知る方法も参考にしてみてくださいね。
▼あわせて読みたい記事
引用元：About Amazon：Amazonの「置き配」に関する、気になる疑問をスッキリ解決／Amazon.co.jp：アマゾンの置き配について／About Amazon：商品の受け取りがより便利になるAmazon Hub／警察庁：遺失届とは／政府広報オンライン：警察に対する相談は警察相談専用電話「＃9110」番へ／OKIPPA：OKIPPAだから解決できること など
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