Amazonの注文がキャンセルできない！発送準備中の理由と受け取り拒否・返品
Amazonで間違えて注文してしまった
注文した後で必要がなくなった
といった場合、注文履歴にキャンセルボタンが見つからず、慌ててしまうのも無理はありません。
実は、注文が「発送準備中」の段階に入っていない限り、注文履歴からすぐにAmazonの注文をキャンセルできます。注文がすでに進行中であっても、キャンセル依頼を送信したり、商品を受け取った後に返品したりするなど、いくつかの選択肢があるのです。
この記事では、キャンセル手順、「発送準備中」でボタンが出ない理由、販売者に連絡する方法、発送後やデジタル・予約商品の対処方法をまとめました。最も手っ取り早い解決策は、間違いに気づいたらすぐに行動を起こすことです。
Amazonは注文キャンセルできない？キャンセルは発送準備が始まる前まで
Amazonのヘルプページによると、「まだ発送プロセスに入っていない商品や注文」はキャンセルできるとされています。つまり、注文をキャンセルできるかどうかは、「注文してから何分経過したか」ではなく、「倉庫や販売者が発送プロセスを開始したかどうか」によって決まります。
Amazon注文の状態ごとのキャンセルのしやすさ
| 注文履歴の状態 | キャンセル | 主な方法 |
|---|---|---|
| 発送準備の前（未発送） | できる | 注文履歴の「商品をキャンセル」 |
| 発送準備中 | 確実ではない | キャンセルリクエストを送る |
| 発送済み・配達中 | 原則できない | 受け取り後に返品（場合により受け取り拒否） |
| 配達済み | できない | 返品手続き |
Amazon倉庫から発送される商品の場合、注文から発送までのプロセスは非常に迅速です。「お急ぎ便」や「当日配送」の対象商品では、注文後すぐに発送準備が始まることも珍しくありません。
「後でキャンセルしよう」と考えていると、キャンセル可能な期間を逃してしまう可能性があるため、注文内容に誤りがあることに気づいたら、すぐに注文履歴を確認するようにしてください。
なお、Amazonのガイドラインによると、配送の特定の段階でキャンセルができなくても、商品を受け取った後に受取拒否や返品の手順を行うことも一応可能です。キャンセルできなかったからといって、代金を諦めなければならないわけではありません。ただし、配送元が適切な対応を取ってくれない場合は返品等が難しいこともあるので、極力早めの対応が望ましいです。
Amazonで注文をキャンセルする手順【アプリ・パソコン】
注文がまだ発送準備段階に入っていない場合は、数回タップするだけで自分でキャンセルできます。重要な点は、カスタマーサービスに連絡することなく、注文履歴から手続きを完了できることです。
スマホアプリでキャンセルする手順
- Amazonショッピングアプリを開き、下のメニューの人型アイコンから「注文履歴」を開く
- キャンセルしたい商品をタップして、注文の詳細を表示する
- 「商品をキャンセル」をタップする
- キャンセルする商品にチェックを入れ、キャンセルの理由を選ぶ
- 「選択した商品をキャンセル」などのボタンで確定する
パソコン（ブラウザ）でキャンセルする手順
- Amazon.co.jpにログインし、画面右上の「注文履歴」を開く
- 該当する注文の「商品をキャンセル」をクリックする
- キャンセルする商品と理由を選び、確定する
キャンセルが完了すると、登録済みのメールアドレスに確認メールが届きます。また、「注文履歴」の「キャンセル済み注文」を確認することで、処理が完了したことを確認することもできます。念のため、メールと注文履歴の両方でキャンセルが反映されていることを必ず確認してください。
1つの注文に複数の商品が含まれている場合、一部の商品のみをキャンセルすることも可能です。ただし、Amazonのガイドラインによると、注文の一部のみをキャンセルすると、残りの商品の配送予定日が遅れる可能性があります。
「発送準備中」でAmazonの注文がキャンセルできない理由
注文履歴で、注文が「発送準備中」と表示されているにもかかわらず、「商品をキャンセル」ボタンが見つからない、あるいはボタンが「キャンセルをリクエスト」に変わっていることに気づくかもしれません。これは、倉庫や販売者の施設で梱包や発送がすでに開始されていることを示しています。
処理が開始されると、システムは直ちに発送を停止することはできません。そのため、その場でキャンセルを確定するのではなく、「可能であれば発送を停止してください」というリクエストを送信することになります。
ボタンの表示ごとの意味
- 「商品をキャンセル」が押せる：まだ発送準備の前。その場でキャンセルできる
- 「キャンセルリクエスト」になっている：発送準備が始まっている。止められるかは作業の進み具合しだい
- どちらのボタンもない：すでに発送済み、またはキャンセルできない種類の商品
つまり、「出荷準備中」とは、キャンセルステータスが「確定」から「リクエスト」に変わった段階だと考えるのが最もわかりやすいでしょう。ボタンが表示されないからといって、アプリに不具合があるわけではありません。
知恵袋では、「注文してから数分しか経っていないのに、すでに『発送準備中』と表示されている」といったコメントもよく見かけます。近隣の倉庫に在庫がある商品は処理が早くなる傾向があるため、間違いに気づいたらすぐにキャンセルするのが最も確実な方法です。
キャンセルリクエストを送ったあとの流れと結果の確認方法
キャンセルリクエストを送信するボタンを押しても、その時点でキャンセルが確定するわけではありません。リクエストが承認されるかどうかは、発送を停止できるタイミングまでに処理されるかどうかにかかっています。
リクエスト後の流れ
- 注文履歴から「キャンセルリクエスト」を送る
- 注文履歴の表示が「注文をキャンセルしています」などに変わる場合がある
- 発送を止められた場合は、キャンセル完了のメールが届き、「キャンセルされた注文」に移る
- 間に合わなかった場合は、そのまま発送され、発送のお知らせが届く
結果が届くまでの時間は、商品や販売者によって異なります。結果については、メールと注文履歴の両方を確認してください。また、キャンセル確認メールが届くまでは、キャンセルが成功したと決めつけないでください。
リクエストが期限内に処理されず、商品が発送されてしまった場合は、次のセクション「発送後」に記載されている手順に従ってください。同じ商品を再購入する場合は、重複して商品が届くのを防ぐため、キャンセルステータスが確認されるまで待ってから新しい注文を行ってください。
なお、発送前にキャンセルした場合、お支払い方法に応じて、請求されないか、または返金されます。返金のタイミングはお支払い方法によって異なりますので、ご不明な点がございましたら、Amazonヘルプの「返金方法と所要日数」をご確認ください。
マーケットプレイス出品者の商品にキャンセルを依頼する方法
「発送元」または「販売元」がAmazon以外の出品者である商品の場合、注文のキャンセル可否を決定するのはその出品者です。注文から時間が経過している場合、お客様ご自身でのキャンセルはできなくなります。その場合は、出品者にキャンセル依頼を提出する必要があります。
出品者へ依頼するときの手順
- 注文履歴から該当の商品を開き、「商品をキャンセル」または「キャンセルリクエスト」を選ぶ
- キャンセルの理由を選んで送信する
- 必要に応じて、注文詳細の「出品者に連絡」から事情を補足する
販売者向けのガイドラインでは、販売者は購入者からのメッセージのみに基づいてキャンセルを承認せず、正式なキャンセル手続きに従うことが求められています。
したがって、まずは「注文履歴」のキャンセル手続きを利用し、メッセージはあくまで補足として送信することをお勧めします。メッセージを送信する際は、以下のように簡潔にまとめて送るのがオススメです。▼
[出品者名]様
誤って注文してしまったため、注文番号〇〇〇の商品のキャンセルをお願いいたします。商品の発送前にキャンセル手続きを行っていただけますと幸いです。ご協力をお願いいたします。
数日経過しても販売者から返信がない場合、または直接のやり取りで問題が解決できない場合は、Amazonカスタマーサービスにご連絡ください。メッセージ履歴に会話の記録を残しておくと、後で詳細を説明できるため、手続きがスムーズに進みます。
発送後でAmazonの注文がキャンセルできないときは返品か受け取り拒否
商品が発送された後は、通常、注文履歴からキャンセルすることはできません。この段階では、「商品を受け取った後に返品する」か、「到着時に受取を拒否する」の2つの選択肢があります。
返品と受け取り拒否の違い
| 方法 | やり方 | 気をつけたい点 |
|---|---|---|
| 受け取り後に返品 | 注文履歴の「商品の返品」から手続きする | 期限や商品の状態によって返金額が変わる |
| 受け取り拒否 | 配達員に「受け取りません」とその場で伝える | 置き配だと拒否できない。返金時に送料などが差し引かれる場合がある |
Amazon.co.jpが販売・発送するほとんどの商品については、お届け日から30日以内に返品手続きを開始できます。基本的なルールとして、商品が未使用かつ未開封の場合は全額返金されますが、個人的な理由で開封した場合は返金額が減額されます。
返品の条件や返金までの流れは、Amazonの返品・返金のやり方と条件で詳しく解説しています。
受け取り拒否は簡単な選択肢のように思えるかもしれませんが、置き配指定だと配達員と直接対面しないため、この選択肢は利用できません。また、Amazonのヘルプの「配達できなかった商品の返金」には、返金額は理由によって異なる場合があると記載されています。マーケットプレイスの商品は出品者ごとに取り扱いが異なるため、配達を拒否するよりも、まず販売者に連絡する方が安全です。
荷物がいつ届くかわからない状況では、配達を拒否すべきかどうか判断が難しいでしょう。以下の記事も併せてご確認ください。▼
Amazonの本日到着予定は何時まで？届かないときの原因と対処法
デジタル商品・予約商品はキャンセルできる？種類別の注意点
無形商品や発売前の商品のキャンセルルールは、通常の商品とは異なります。キャンセルの期限は商品タイプによって異なるため、ご注文にどのルールが適用されるか必ずご確認ください。
Kindle本などのデジタル商品はキャンセルできる？
Amazonガイドラインによると、誤って注文したKindle書籍については、注文日を含めて7日以内に返品（返金）を申請できる場合があります。デジタル注文履歴から手続きを行うことができますが、書籍の大部分を読み進めている場合は、返金されない場合があります。ダウンロード可能なソフトウェアやゲームの場合、返品条件は商品によって異なりますので、商品ページまたはヘルプセクションで条件をご確認ください。
予約商品はキャンセルできる？
まだ発売されていない予約商品は、発送準備が開始されていない限り、注文履歴からキャンセルできます。ただし、発送準備は発売日の直前に開始されることが多いため、発売日が近づくほど、期限内にキャンセルできる可能性は低くなります。
一部の予約商品では、商品ページにキャンセル期限が記載されている場合がありますので、検討中に期限を過ぎないようご注意ください。
プライム会員を解約したい場合
「間違った商品を注文してしまったので、プライム会員も解約しよう」とお考えの場合は、注文のキャンセルとは別に、会員解約の手続きを行う必要があります。返金の条件や解約の手順については、
返金の条件もあわせて、Amazonプライムの解約で返金される条件と解約方法で詳しく説明しています。
引用元：
Amazon.co.jp ヘルプ：商品または注文をキャンセルする／Amazon.co.jp ヘルプ：注文をキャンセルできない／Amazon.co.jp ヘルプ：配達できなかった商品の返金／Amazon.co.jp ヘルプ：返品・返金／Amazon.co.jp ヘルプ：マーケットプレイスの返品・返金／Amazon.co.jp ヘルプ：返金方法と所要日数／Amazon.co.jp ヘルプ：Kindle本の購入をキャンセルまたは返品する／Amazon.co.jp ヘルプ：予約注文の支払いとキャンセル
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